Curso - DISC-ubriendo el potencial de tus callcenteros

¿De qué se trata?

El DISC es un test o prueba que sirve para evaluar el comportamiento observable de las personas, esta herramienta es utilizada en muchas organizaciones para definir tanto las necesidades del puesto como el perfil del candidato a ocuparlo. Estas evaluaciones son aplicadas por personal especializado, comúnmente encargados de Recursos Humanos, pero la información puede resultar compleja para quien no tiene conocimiento o formación en esa área por lo cual se pretende dar una guía básica de lo que el DISC mide y cómo los supervisores de área pueden aprovechar esa información para tomar mejores decisiones y realizar un coaching oportunamente.
El perfil DISC nos dará una guía fácil para comprender de mejor forma a un agente de call center y saber
D ¿Cómo se enfrenta a los desafíos y retos?
I ¿Cómo se relaciona con los demás?
S ¿Cómo responde al cambio?
C ¿Cómo responde a las normas establecidas?

Teniendo claro el perfil de un callcentero y teniendo el perfil DISC podremos realizar un coaching específico que nos ayude a cerrar brechas entre el desempeño actual y el esperado.
Esta guía rápida ayudará a los supervisores de área a alcanzar de mejor forma los objetivos de su organización.



Instructor: SIX PACK CONSULTING

  
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ACERCA DEL INSTRUCTOR

Jorge Rivas, Delmy Tampán, Rina Anzueto, Heidy Bámaca, Carolina Tobar, Mariafernanda Cadenas

URL - Maestría en Gestión y desarrollo estratégicos del Talento Humano


 
TEMAS DEL CURSO

Sección 1Módulo 1 - ¿Qué es el DISC y en qué consiste?
Sección 2Módulo 2 - ¿Cuál es el perfil del callcentero ideal?
Sección 3Módulo 3 - Coachea a tu callcentero
Sección 4Módulo 4 - ¡Manos a la obra!
 
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